Estamos selecionando um profissional apaixonado por resolução de problemas, com perfil analítico e excelente comunicação para estruturar a área de Customer Success em um tradicional e consolidado escritório de contabilidade (40 anos de mercado) em Franca - SP.
Se você possui facilidade para gerenciar relacionamentos, mediar conflitos e já tem familiaridade com o universo contábil, essa oportunidade é para você!
?? Principais Desafios da Posição:
Como o departamento é uma nova iniciativa estratégica do escritório, você será responsável por:
Garantir a excelência na experiência e jornada do cliente pós-atendimento inicial.
Atuar diretamente na resolução de conflitos e tratativa de reclamações (prazos, retornos, envio de guias).
Fazer a ponte consultiva entre o cliente e a equipe operacional/liderança.
Apoiar o fluxo de Onboarding e Offboarding (entrada e saída de clientes da carteira).
Identificar gargalos de comunicação e sugerir melhorias contínuas nos p...