Responsabilidades:
Apoiar os núcleos de atendimento e cobrança, no pronto atendimento das solicitações de associados e parceiros por e-mail, WhatsApp, chat e telefone, com o objetivo de resolver questões relacionadas a serviços, preocupações gerais e problemas específicos de maneira eficiente.
Colaborar com os núcleos de atendimento e cobrança em negociações com clientes inadimplentes, incluindo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, entre outras atividades financeiras necessárias.
Garantir a atualização das informações dos associados nos sistemas de CRM, assegurando a precisão e a confiabilidade do banco de dados da empresa.
Auxiliar na triagem e direcionamento das demandas dos associados, utilizando os canais internos para encaminhá-las à área responsável, assegurando a resolução mesmo em casos que não possam ser tratados direta...