. Competências Técnicas (Hard Skills)
• Conhecimento em atendimento ao cliente: capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e reclamações.
• Domínio de ferramentas de atendimento: uso de CRM, sistemas de chamados, e-mails, chat online e telefonia.
• Redação e comunicação escrita: clareza na elaboração de mensagens, e-mails e registros.
• Noções de métricas de atendimento: como TMA (tempo médio de atendimento), SLA e NPS.
• Organização de processos: registro de chamados, acompanhamento de pendências e suporte à equipe.
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2. Competências Comportamentais (Soft Skills)
• Comunicação clara e empática: saber ouvir, entender e responder de forma assertiva e acolhedora.
• Resiliência e paciência: manter a calma em situações de pressão ou diante de clientes insatisfeitos.
• Trabalho em equipe: cooperação com colegas, supervisores e outras áreas.
• Foco em solução de problemas: identificar necessidades e buscar ...