Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, registrando, acompanhando e solucionando reclamações relacionadas a entregas, devoluções e avarias.
Realizar o primeiro contato com o cliente final para identificar e buscar a solução da ocorrência, acionando entregadores e equipes operacionais quando necessário.
Registrar e atualizar tickets no sistema, garantindo o acompanhamento dos casos e o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA).
Analisar evidências, como comprovantes de entrega (POD), fotos e assinaturas, para subsidiar decisões e direcionar as tratativas internas.
Interagir com as áreas de Last Mile, Operações, Qualidade e Financeiro para acompanhar e garantir a resolução das ocorrências.
Gerenciar processos de devolução e ressarcimento, realizando abertura, conferência documental e acompanhamento até a conclusão.