Superviser, coordonner, et motiver l’équipe de Chefs de Brigade et de Réceptionnistes composée d’une douzaine de personnes (gérer les plannings, formation, intégration…) ; Assister l’équipe lorsque cela est nécessaire pour les check-in et check-out et veiller continuellement au bon déroulement du séjour de nos clients ; Assister le Chef de Réception dans son travail au quotidien et être le trait d’union entre les différents services) ; Créer et faire appliquer les procédures et les standards groupe et qualité ; Faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe ; Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ces derniers ne peuvent être gérés par les collaborateurs ; Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que les caisses ; Assurer toute la gestion back office (clôture, gestion des Up-sell, suivi des no show, gestion des délogements).