Únete a nuestro equipo como Asesor de Servicio al Cliente.
La posición brinda atención a un cliente en España, por lo que se requiere disposición para trabajar en horarios adaptados al uso horario europeo. Disponibilidad horaria para cubrir turnos rotativos dentro del rango de 4:00 a.m. a 4:00 p.m., según las necesidades operativas del área.
Responsabilidades
- Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamaciones de nuestros clientes.
- Escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Registrar cada interacción en nuestro sistema CRM.
- Cumplir con los KPI establecidos (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, entre otros).
- Hacer seguimiento a casos pendientes.
- Manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Brindar apoyo a nuevos integrantes del equipo.
- Participar en reuniones y espacios de actualización sobre procedimientos y políticas.
Beneficios