Description de l'employeur
Equipe Clients et Satisfaction, au sein de la Direction Marketing et Expérience client TGV INOUI :
En charge de piloter la trajectoire de satisfaction client à 5 ans de TGV INOUI et les plans d'action associés. Pilotage en direct des leviers Information voyageurs, prise en charge, confort et propreté.
Vous assisterez la Directrice Clients et Satisfaction clients et son équipe dans l'analyse et le pilotage de la satisfaction des clients TGV INOUI et vous contribuerez aux missions suivantes :
Analyser chaque mois les résultats de satisfaction client de TGV INOUI en s'appuyant sur les powerBI à disposition et en croisant les mesures de satisfaction client avec la qualité produite (données de production, enquêtes clients mystè.
Préparer les supports des Rendez-vous mensuels de la satisfaction TGV INOUI et effectuer les comptes-rendus.
Analyser ...