Nous recherchons un(e) Analyste Qualité enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Budapest. En tant que membre de l’équipe QA, vous contribuerez à fournir des services professionnels pour le projet de notre partenaire, conformément à des standards de haute qualité et aux accords contractuels.
Vos responsabilités quotidiennes seront :
- Évaluer quotidiennement la performance des conseillers clientèle (CSR) via l’écoute et l’analyse des appels
- Fournir des retours constructifs afin d’améliorer la qualité du service (compétences relationnelles, maîtrise produit, utilisation des outils)
- Collaborer avec les superviseurs, managers et chefs de projet pour analyser les résultats qualité
- Identifier et signaler les éventuelles incohérenc...