Objetivo del puesto
Analizar, investigar y dictaminar de manera integral las reclamaciones y aclaraciones bancarias recibidas en la segunda instancia, asegurando una correcta integración de cada caso y la determinación de su procedencia o improcedencia.
Funciones principales
Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios de la Unidad Especializada (UNE).
Realizar el análisis, investigación y recopilación minuciosa de elementos informativos para el sustento de cada caso.
Dictaminar con base en criterios institucionales y regulatorios la procedencia o improcedencia de cada aclaración.
Llevar a cabo el análisis, alta y seguimiento continuo de las aclaraciones dentro de los sistemas de la UNE.
Gestionar, operar e integrar de forma integral expedientes de aclaraciones bancarias.
Brindar atención directa a usuarios de manera ocasional cuando el caso lo requiera.
Retos del puesto
Dictaminar las reclamaciones rec...