ANALISTA SUPORTE WP JR
Segunda à Sexta 08h00 às 18h00 - 1h12 de Almoço
Local de trabalho: Curitiba-PR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Responsabilidades e atribuições
Objetivo da posição:
Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais.
Principais atribuições:
Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário.
Executar o follow-up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente.
Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares, reinstalação de programas e confi...