Analista Sr de Soporte Operativo a Sucursales Responsabilidades
Detectar áreas de oportunidad en analistas SOS, mediante el chat de dudas de analista se llena base de datos para recopilar información para capacitar, para brindar información que ayude a generar capacitaciones en temas específicos.
Monitorear los mensajeros atendidos por los analistas, validando algunos mensajeros atendidos por analista diario y lleva control de los hallazgos en archivo Chequeo de mensajeros diarios, para validar que se esté dando la información correcta a la red de sucursales y detectar temas de oportunidad para mejora en la atención.
Monitorear solicitudes ISL en espera, revisando cada hora el formato de Mensajero en espera Corima, para tomar acciones en cuanto al reforzamiento de turnos y evitar tener chats en espera.
Reportar posibles incidencias al equipo de incidencias y pilotos, generando un reporte por Chat de manera informativa y con los ele...