Objetivo del cargo Gestionar, coordinar y controlar las funciones realizadas por empresas externas, asegurando la correcta implementación y continuidad del servicio para prospectos y operadores, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y la calidad del servicio entregado.
Funciones principales - Coordinar y supervisar las actividades de empresas externas que dan soporte al modelo operativo.
- Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta SLA.
- Gestionar tickets y llevar control de requerimientos derivados a proveedores externos.
- Dar respuesta a solicitudes internas provenientes de distintas áreas.
- Contactar a operadores para coordinar soluciones a requerimientos o incidencias.
- Realizar revisiones y muestras aleatorias para evaluar la efectividad de los procesos.
- Mantener registro y seguimiento de acciones ejecutadas, velando por la continuidad operativa de la red.