Our people, together, lead with consciousness. At Natura, we are dedicated to driving meaningful transformations.

Role Type

Permanent

Responsibilities

Você será responsável por garantir uma experiência positiva e fluida para o nosso Cliente Final, desde o momento da compra até o pós-venda. Atuará diretamente na análise da Jornada do Cliente Final, acompanhando indicadores de performance, propondo melhorias contínuas nos processos, mobilizando as áreas envolvidas na jornada, gerando insights e apoiando na resolução de problemas. Procuramos alguém com olhar crítico, empatia e paixão por entregar valor real para o Cliente.

Qualifications

• Acompanhar a jornada do cliente final, identificando possíveis pontos de fricção e oportunidades de melhoria estrutural na experiência.
• Monitorar indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e outros KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente, utilizando ferramentas de a...