Atendimento telefônico e suporte técnico remoto para manutenção em ambientes de TI de clientes Compwire. Monitoramento ativo e passivo de equipamentos, através de sistema integrado.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos;
• Atuação em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software;
• Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;
• Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros;
• Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;
• Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;
• Participação em treinamentos de fabricantes, ...