Experiência consolidada em suporte técnico, sustentação, operações técnicas, incident management ou atendimento técnico especializado, preferencialmente em empresas SaaS, tecnologia, vídeo, streaming, plataformas digitais ou ambientes B2B.
Domínio técnico sobre plataformas digitais, sistemas web, transmissões ao vivo, vídeo online, players, encoders, redes, navegadores, integrações, APIs, CDN, protocolos de transmissão e arquitetura básica de serviços digitais.
Capacidade avançada de diagnosticar problemas técnicos complexos, conduzindo investigações estruturadas, identificando causas prováveis, propondo soluções de contorno e qualificando corretamente demandas para Produto ou Engenharia.
Capacidade de atuar em situações críticas, como incidentes, eventos ao vivo, clientes estratégicos ou indisponibilidades, mantendo clareza, organização, comunicação adequada e foco na resolução.