O Analista de Suporte N1 Junior é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas simples. Realiza atendimento remoto, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos serviços prestados.
- Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, atuando em demandas de maior complexidade dentro do escopo do N1.
- Prestar suporte técnico de primeiro nível com alta autonomia, sendo referência operacional para os assistentes N1 júnior e pleno.
- Executar diagnóstico técnico completo da rede do cliente, garantindo tratativas eficazes antes de qualquer escalonamento.
- Configurar, validar e realizar reset de ONU via NetNumen, com validações avançadas.
- Executar limpeza de MAC, reprovisionamento de equipamentos e troca de senha via TR-069.
- Configurar e validar Mesh, topologias de rede residencial e parâmetros de rede (Wi-Fi, DHCP, IP).
- Realizar testes ava...