O Analista de Suporte N1 Junior é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas simples. Realiza atendimento remoto, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos serviços prestados.

1. Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, atuando em demandas de maior complexidade dentro do escopo do N1.
2. Prestar suporte técnico de primeiro nível com alta autonomia, sendo referência operacional para os assistentes N1 júnior e pleno.
3. Executar diagnóstico técnico completo da rede do cliente, garantindo tratativas eficazes antes de qualquer escalonamento.
4. Configurar, validar e realizar reset de ONU via NetNumen, com validações avançadas.
5. Executar limpeza de MAC, reprovisionamento de equipamentos e troca de senha via TR-069.
6. Configurar e validar Mesh, topologias de rede residencial e parâmetros de rede (Wi-Fi, DHCP, IP).
7. Realizar testes ava...