Analista de Suporte Traine
É pré-requisito:
Ter experiência em sistema de gestão empresarial (ERP)
Ter conhecimento na área faturamento/fiscal, para dar suporte aos clientes
Com formação superior completo ou cursando, Administração ou Contabilidade.
Atividades:
Atender demandas que pode chegar por: Telefone, Sistema do Zendesk ou E-mail
Esclarecer as dúvidas dos usuários e ensinar o uso correto do ERP
Realizar constantemente testes no ERP para entender e encontrar solução para a
demanda do usuário
Identificar possível problema de sistema. Neste caso, documenta para a equipe técnica fazer a devida correção e posteriormente comunica o usuário
Realizar a gestão do chamado (mantê-lo atualizado até a conclusão do assunto)