Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
Gerir o Onboarding;
Upsell & Cross Sell;
Reuniões de tomada de decisão e projetos;
Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de ...