Missão do cargo
Aumentar retenção e satisfação dos clientes por meio de acompanhamento ativo, onboarding eficiente, resolução de problemas e ações preventivas de churn.
Requisitos
Escolaridade: Superior completo (Admin, Marketing, etc. — ajustável)
Experiência: Atendimento/Relacionamento/CS
Conhecimentos: CRM, gestão de carteira, indicadores de satisfação/retensão
Desejável: Técnicas de negociação e resolução de conflitos, análise de dados básica
Competências
Técnicas: Gestão de carteira, atendimento consultivo, análise de indicadores, CRM
Comportamentais: Empatia, comunicação, organização, ownership, pensamento crítico, resiliência
Principais responsabilidades
Realizar onboarding e orientar o cliente para melhor uso/experiência.
Gerir carteira: contatos periódicos, plano de ação e acompanhamento.
Monitorar sinais de risco (atrasos, queda de compra/uso, reclamações) e atuar preventivamente.
Conduzir tratativas e interface com área...