Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
Reuniões de tomada de decisão e projetos;
Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação...