Analisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui.
Garantir clareza, cordialidade, assertividade e aderência às políticas internas da empresa tanto nas respostas formuladas no site como também no atendimento ao cliente, realizado por meio de outros canais.
Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos.
Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas.
Alimentar e analisar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI).
Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e whatsapp.
Realizar lançamentos e acompanhamentos de pagamentos de condomínio e IPTU ou outras demandas que se fizerem necessárias.