Principais Responsabilidades

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde a contratação.
Atuar como ponto de apoio e relacionamento entre os clientes e os departamentos internos.
Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e satisfação.
Monitorar indicadores de qualidade e apoiar na implementação de ações corretivas e preventivas.
Mapear, documentar e revisar processos internos, contribuindo para a padronização e eficiência operacional.
Auxiliar na criação e atualização de procedimentos, fluxogramas e instruções de trabalho.
Apoiar as áreas Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal e Societário no alinhamento das demandas dos clientes.
Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa.
Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar feedbacks dos clientes.
Participar de projetos de melhoria contínua e inovação de processos.