**Missão do Cargo**:
**Responsável por liderar a gestão de incidentes e requisições, garantindo sua resolução rápida e eficiente, conforme as melhores práticas do ITIL e princípios do HDI. Sua missão é minimizar impactos nos serviços e assegurar a satisfação do cliente e a continuidade dos negócios.
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade)**:
- Prestar suporte aos processos ITIL implementados, conforme necessidade, garantindo alinhamento e eficiência operacional.
- Liderar a implementação e monitoramento do processo de gestão de incidentes.
- Garantir que os incidentes sejam registrados de forma eficiente e resolvidos rapidamente
- Analisar e melhorar continuamente o processo de incidentes, propondo melhorias para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação dos usuários.
- Conduzir reuniões de revisão de incidentes críticos, avaliando causas raiz e propondo ações corretivas.
- Monitorar a ...