Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Backoffice para atuar na análise, validação e tratamento de demandas operacionais, garantindo precisão, eficiência e qualidade nos processos internos, n este papel, você será responsável por garantir precisão e qualidade no tratamento das solicitações internas, realizar conciliações, validar informações e propor melhorias que tornem nossos processos cada vez mais eficientes. Além disso, fará o acompanhamento de indicadores como SLA, backlog, aging, contribuindo diretamente para uma operação mais ágil e confiável.

Responsabilidades:

— Acompanhar diariamente o backlog de protocolos
— Realizar reuniões estratégicas com o SAC
— Gestão diária de Call center
— 2 Centrais de atendimento (SP, BH)
— Número de métricas a serem acompanhadas: 10
— Supervisionar atendimento de SAC
— Supervisionar atendimento de Vendas e Recuperação
— Reportar semanalmente avanços e resultados das células/filas sob sua supervisão ...