Estamos em busca de uma pessoa Business Analyst para atuar dentro da área de CRM, uma área transversal que apoia diferentes times ao longo do ciclo de vida do cliente, como Growth, Onboarding, CSM e Retenção. Essa pessoa será responsável por apoiar a área de CRM na análise de números, fluxos, funis, pipelines e jornadas, ajudando a responder perguntas de negócio das áreas internas com base em dados, processos e indicadores. O papel terá forte atuação na interpretação dos dados disponibilizados pela área de Dados, transformando essas informações em reports, análises, diagnósticos e recomendações práticas para melhorar a visibilidade, o controle e a tomada de decisão sobre leads, negócios, contatos, campanhas e processos dentro do CRM. Também atuará no apoio à organização e leitura dos fluxos operacionais do CRM, incluindo movimentações entre deal stages, pipelines, jornadas comerciais e etapas de relacionamento com o cliente.
O que você vai fazer no dia a dia: