Hard Skills

• Experiência em processos de onboarding ou sucesso do cliente (CS) em soluções SaaS B2B.
• Capacidade de diagnosticar necessidades de negócio e adaptá-las de acordo com as funcionalidades do software.
• Organização para lidar com múltiplas contas, prazos e SLAs de resposta.
• Entendimento de como a implantação impacta o engajamento e a retenção (churn).
• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
• Capacidade analítica para interpretar cohorts e sugerir melhorias estratégicas na jornada.
• Uso de IA generativa para otimização de fluxos de trabalho e produtividade.

Soft Skills

• Capacidade de criar, reformular e conduzir processos por conta própria
• Gerenciamento de prioridades, levando em consideração os impactos tanto no negócio como na rotina
• Calma e segurança para lidar com situações de pressão ...