**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
**Oportunidade para o Time de Governança & Controle**
Se você tem interesse em atuar com processos de qualidade, conformidade e garantir que nossas operações estejam sempre alinhadas às normas do mercado financeiro, essa oportunidade pode ser para você!Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Governança e Controle Junior, sendo responsável por monitorar atendimentos, apoiar lideranças e contribuir diretamente para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Modelo de trabalho: Híbrido - 3x por semana no escritório de São Paulo.
**Responsabilidades do cargo**:
- Monitorar os contatos com clientes realizados pelas equipes de atendimento, por meio de escuta telefônica e verificação de registros, visando garantir a qualidade do atendimento.
- Participar de calibrações com as lideranças das áreas monitoradas por meio de reuniões periódicas visando alinhar e padronizar os parâmetros de avaliação da qualidade do atendiment...