Descripción del puesto Estamos buscando un/a Analista de Gestión de Incidentes para desarrollar las siguientes tareas:
Mitigar el impacto de interrupciones operativas mediante una gestión ágil de incidentes.
Realizar monitoreo preventivo para asegurar la alta disponibilidad y continuidad del servicio tecnológico.
Centralizar la gobernanza de las comunicaciones institucionales de TI.
Administrar, optimizar y evolucionar la plataforma de gestión de tickets (GLPI) basada en mejores prácticas de ITIL.
Coordinar la operación, gestión y control de desvíos operativos post-cambio.
Validar ventanas de mantenimiento y mitigar riesgos en la gestión de eventos masivos.
Brindar sopo...