Atuar na gestão ongoing da carteira de clientes, garantindo acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento;
Conduzir onboardings estratégicos e apoiar os clientes na adoção efetiva das soluções contratadas;
Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento da jornada e identificação de novas oportunidades;
Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos;
Monitorar indicadores da carteira, como Health Score, NPS e CSAT, identificando riscos, oportunidades e estruturando planos de ação voltados à retenção, adoção e expansão;
Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, garantindo previsibilidade e redução de churn;
Construir relacionamento com diferentes stakeholders, incluindo níveis executivos e C-Level;
Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento e resolução junto aos times internos;