ANALISTA DE ATENCIÓN A QUEJAS

Objetivo: Brindar atención y realizar de forma oportuna el registro, análisis, asignación al sitio de fabricación o área responsable y cierre de las quejas de calidad, médicas, sospecha de falsificación/adulteración de los medicamentos, dispositivos médicos, alimentos o bebidas rehidratantes fabricados y/o distribuidos por Laboratorios PiSA, que sean comunicadas por los clientes.

Principales responsabilidades del puesto

• Atender de manera precisa y de forma continua a los clientes que nos externen una queja relacionada con la calidad del producto, una queja médica o alguna sospecha de falsificación/adulteración.
• Realizar el registro de las quejas de calidad, quejas médicas o sospecha de falsificación/adulteración en el software de atención a quejas.
• Realizar el análisis de cada una de las quejas recibidas para asegurar que reciban la priorización de riesgo correcta.
• Gestionar el proceso de atenc...