Description de l’offre d’emploi

Le/La titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but d’améliorer la fluidité de l’expérience globale omnicanal en les dirigeant vers le service approprié.

Emplacement: Sherbrooke

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins
• Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources
• Répondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources
• Ide...