Registrar os atendimentos e interações no sistema de chamados para manter o histórico e acompanhamento das solicitações, com precisão e organização.
- Encaminhar as demandas aos setores responsáveis para garantir resolução eficiente, conforme os fluxos internos definidos.
- Acompanhar os prazos de resposta e retorno ao cliente para assegurar a satisfação e cumprimento dos SLAs, monitorando as interações de forma proativa.
- Colaborar com a análise de indicadores de atendimento (como SLA, NPS, CSAT) para contribuir com a melhoria da qualidade do serviço, gerando relatórios e identificando pontos de melhoria.
- Demais atividades relacionadas ao setor.