Intitulé du poste

Alternant(e) - Data Analyst - Parcours Clients

Description de la mission

À propos de nous

Rejoignez la Direction Expérience Client au sein du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à la performance des Parcours Client.

Notre mission : fournir une vision claire, accessible et actionnable de la performance des parcours, identifier les irritants clients, mesurer leur impact (réitération, churn, satisfaction) et piloter leur résolution via des indicateurs fiables et industrialisés.

Vos Missions

En tant que Data Analyst, votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs :

1. Reporting & Pilotage de la Performance

Produire des reportings consolidés sur les parcours majeurs (front commercial, rétention, SAV, etc.).

Construire, automatiser et maintenir les KPI's de performance :Taux de réitérationContact rateTaux de churn post-contactDélai de résolutionNPS...