Description de l'employeur

La Direction Relation Client (RC) pilote l'ensemble des interactions avec les voyageurs afin de garantir une expérience fluide et de qualité. - Elle gère les demandes clients sur tous les canaux et traite les réclamations. - Elle analyse les retours clients pour identifier les irritants et améliorer les parcours. - Elle suit les indicateurs de satisfaction (Satisfaction, délais, qualité de réponse). - Elle joue un rôle clé en situation perturbée pour informer, accompagner et rassurer. - Enfin, elle contribue à la transformation digitale et incarne la voix du client au sein de l'entreprise.

Recruteuses et recruteurs,

avant de créer une offre, assurez-vous d'abord qu'il n'existe pas un modèle qui vous correspond !

N'oubliez pas de consulter de !

Rattachée au Product Manager de la chaîne des assets Front RC de la Direction...