La configuration des filtres dans la solution sur la base des expressions, en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin :
De catégoriser les motifs de contacts
Didentifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou damélioration de la performance
Lapprentissage de la solution en guidant lIA sur les expressions clients et agents
Le suivi, le maintien de la performance des filtres et la documentation
La construction des tableaux de bord de suivi et lexploitation de la data présente dans la solution pour alimenter lanalyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
Limplication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance
La réalisation danalyses à partir des éléments fournis p...