Posición Agente de Service Desk Sr Bilingüe
Horarios de trabajo Lunes a viernes de 9 a 19 hrs, un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.
Lugar de trabajo Av. Empresarios 135-Piso 4, Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.
Sueldo Neto $14,600 en esquema mixto con prestaciones de ley
Experiencia Comprobable de 2 años en puesto similar (Agente de Service Desk)
Tareas - Actuar como primer punto de contacto con el cliente y observar los SLO de respuesta
- Clasificar las solicitudes de los clientes e involucrar a los equipos técnicos y expertos adecuados, siguiendo los procesos predefinidos y las mejores prácticas
- Capturar y recopilar las inquietudes, los problemas y el impacto de los clientes
- Proporcionar servicio al cliente y soporte de gestión de incidentes, según los estándares de entrega de Service Desk
- Actuar como un punto de e...