Acompañarás a los huéspedes con reservación confirmada a lo largo de todo su viaje: antes del check-in, durante su estancia y después de ella.
Resolverás solicitudes especiales, brindarás información sobre las unidades, harás recomendaciones y coordinarás con otras áreas (Mantenimiento, Housekeeping, Tech, IT) para garantizar una experiencia impecable.Tu objetivo principal es satisfacer todas las necesidades del huésped.
Lo superas cuando los deleitas y anticipas lo que necesitan antes de que lo pidan.Turnos en home-office para atención al huésped con ocasionales visitas a la oficina para trabajo u organizaciónGestionar las consultas de los huéspedes tras la confirmación de reserva a través de plataformas de PMS e Inbox de Redes SocialesAsistir al huésped después del check-in: dudas, recomendaciones y resolución de problemasReportar y apoyar a huéspedes con problemas en códigos de accesoCanalizar incidencias con las áreas correspondientes (HK/MT/IT) para dar soluciones inmed...