Acerca del rol El Agente de Cobranza Centralizada será el enlace entre nuestra empresa y los alumnos actuales e inactivos. El agente debe tener la responsabilidad de brindar soluciones eficientes para lograr la cobranza efectiva, así como mantener la satisfacción de los alumnos de cualquier decisión y comportamiento.
Funciones - Gestionar la base asignada de forma oportuna.
- Realizar contacto con los alumnos vía Call, WA, Correo, SMS.
- Identificar necesidades de los alumnos, aclarar información, investigar cada uno de los problemas para brindar soluciones y alternativas de pago.
- Cumplir con los KPIs individuales y grupales.
- Crear una relación sostenible con el alumno acompañándolo en toda duda o problemática que pueda surgir para realizar el pago acordado, respetándolo y cuidando que la experiencia del alumno sea eficaz.
- Seguir los guiones de negociación con base a las necesidades de los alumnos.
- Actualizar ...