Realizar la atención integral en todos los canales de contacto con la ciudadanía de mediana complejidad, gestionar el registro de reclamos y solicitudes en los sistemas institucionales, organizar y custodiar la documentación física y electrónica, coordinar contactos internos y externos, y ejecutar labores de apoyo administrativo, incluyendo el control de caja chica, cotizaciones y compras, con el objetivo de asegurar el flujo de información, la correcta tramitación de los requerimientos y el desarrollo eficiente de los procesos de la Agencia.