Descripció de l'oferta
Aquesta oferta es gestiona per Barcelona Activa, com un procés d'incorporació urgent (PIU), per l'empresa APLICALIA GROUP, que necessita incorporar una persona amb el perfil de: Quality Analyst Contact Center, de forma immediata.
Funcions:
Auditoria de trucades comercials per validar la correcta aplicació dels protocols i la formalització de contractes verbals.Detecció de desviacions respecte als estàndards de qualitat i proposta d’accions de millora contínua.Realització de sessions de feedback individualitzades amb teleoperadors, orientades al desenvolupament d’habilitats i la millora del rendiment.Col·laboració en l’elaboració, revisió i optimització d’argumentaris comercials.Atenció i gestió de trucades entrants i sortints, garantint un servei excel·lent i orientat al client.Registre, seguiment i report de l’activitat d’acord amb els procediments estab...