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21564-supervisor de operações

Company

Hitss Brasil

Location

rio de janeiro, rj

Type

Full-time

Requisitos necessários

  • Ensino Superior completo ou em fase de conclusão na área de TI, Gestão de Serviços ou áreas administrativas correlatas.
  • Experiência prática com ferramentas de gestão e relatórios de ITSM corporativos (como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk);
  • Domínio em métricas, indicadores e KPIs de atendimento técnico (SLA, Backlog, FCR, volume de volumetria);
  • Conhecimento avançado ou intermediário no pacote Microsoft 365 (especialmente Excel para análise de dados técnicos e estatísticas de chamados);
  • Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI (Field Service ou Service Desk N2);
  • Vivência sólida no gerenciamento de filas de atendimento baseadas em sistemas de chamados corporativos e gestão de SLAs rígidos;
  • Experiência em gestão de conflitos e relacionamento direto com clientes ou pontos focais contratuais.



Requisitos desejáveis

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