Responsabilidades

• Administrar, operar e suportar a plataforma Windows como sistema operacional para PCs.
• Instalar e distribuir software a usuários finais.
• Manter hardware e software para usuários finais – manutenção preventiva e corretiva.
• Responder a incidentes de computação distribuída.
• Mapear diretórios, configurar e-mails POP/Exchange, Lotus Notes, configurar perfil de usuário, instalar VPN, Active Directory e configurar IP.
• Criação e atualização de base de conhecimento, procedimentos, serviços e scripts de resolução de problemas no portal KCS.
• Disponibilizar sobreaviso para apoiar a equipe.
• Receber incidentes pelo Help Desk, validar tipo/gravidade, identificar origem e corrigir (hardware e software).
• Fornecer suporte de produto padrão (hardware e software).
• Atualizar estado dos incidentes na ferramenta de gestão de incidentes.
• Criação e reinstalação de imagens (CD, HD ou s...