Gestor de Incidentes

O Gestor de Incidentes será responsável pela coordenação e gestão de incidentes críticos dentro do ambiente de Operações de TI, assegurando a rápida restauração dos serviços e a minimização de impactos nos negócios. Atuará como ponto central de comunicação entre times técnicos, áreas de negócio e gestão executiva, garantindo aderência aos processos de ITIL e boas práticas de governança de TI.

Atuação Híbrida

Presencial (2x por semana) no site em Campos Elíseos – São Paulo/SP.

Responsabilidades

• Coordenar o ciclo de vida completo dos incidentes críticos (P1 e P2), desde a detecção até o encerramento.
• Liderar chamados de incidentes maiores (war rooms), promovendo a colaboração entre equipes técnicas e de negócio.
• Analisar causas-raiz dos incidentes e propor melhorias contínuas para prevenção de recorrências.
• Elaborar relatórios executivos (post‑mortem, RCA, dashboards de indicadore...