Toyota Connected Customer Service Advisor

  • Company:
    Concentrix
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    2 days ago
  • Category:
    Business

Job Description

Titre : Spécialiste de programme

Type d'emploi : À temps plein

Lieu : Montréal

Bilingual French/ English

Description de poste

 

Ce poste est un point de contact hiérarchisé pour nos clients actuels et potentiels. Vous superviserez le traitement d'une variété d'appels entrants ; vous aiderez les clients avec le soutien à la navigation, l'assistance routière, les appels d'urgence, la formation, l'enregistrement des clients, les signalements automatiques des accidents et le soutien administratif. En tant que spécialiste de programme soutenant le compte Toyota Connected, vous serez responsable de la recherche et du traitement des demandes qui dépassent la portée du poste de spécialiste de l'intervention. Vous communiquerez par téléphone, par courriel et avec le siège social de Toyota Connected, ainsi qu'avec d'autres points de contact au sein de Toyota Motors North America. Vous recevrez des documents, vérifierez et assurerez le suivi approprié auprès des spécialistes d'intervention, des organismes d'application de la loi, des clients de Toyota Connected et d'autres parties au besoin.

 

Ce que nous recherchons

Éducation / Connaissance :

· Diplôme d'études secondaires minimum ou équivalent, études collégial un atout.

· Connaissance générale des applications Windows et capacité à naviguer dans un système d'information informatisé.

Expérience / compétence:

· 1 an d'expérience dans un centre d'appels.

· 2 ans d'expérience dans le service clientèle

· Connaissance des automobiles un atout

· Excellentes compétences de communication verbale en anglais et en français

· Maîtrise des outils logiciels de base et la capacité de comprendre et à répondre aux concessionnaires, aux clients et aux parties internes

· Expérience dans la gestion d’une variété de problèmes clients, y compris les plaintes

· Gestion efficace du temps ; capacité de traiter l'information et de réagir rapidement

· Axé sur les objectifs : concentration sur la performance et la satisfaction clientèle

· En mesure de faire preuve d'empathie et de positionnement positif

· D’avoir la volonté d'apprendre, la capacité d'adaptation, de la patience, l'écoute efficace, d'attention, de souplesse et de propriété

Tâches principales :

· Être le premier point de contact pendant une alerte AAC (Avertisseur Automatique de Collision)

· Etre le premier point de contact lors de l’activation de la touche d'urgence (SOS) déclenchée à l'intérieur du véhicule.

· Répondre à tous les cas attribués dans la file d'attente Salesforce

· Être un point de contact principal pour les Services Financiers de Toyota pendant le service de localisation de véhicules dans le cadre du processus de reprise de possession.

· Gérer le processus de requêtes introduites et de communication pour les problèmes techniques avec le service Télématique.

· Traiter les inscriptions en bloc et les inscriptions à des événements spéciaux

· Être un point concentration pour repartager toute demande émanant des services du Toyota Motors Amérique du Nord, TMAN (Juridique, Médias, etc.)

· Effectuer des recherches sur les problèmes des clients et des spécialistes d'intervention, au besoin.

· Faire la gestion et le rapport des files d'attente Salesforce

· Se tenir au courant des procédures du Centre, des informations sur les produits et des outils de ressources en ligne.

· Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction de la clientèle et le rendement de l'entreprise

· Demeurer concentré et attentif comme point de contact principal pour l'équipe des services d'urgence

· Répondre à tous les appels téléphoniques des clients dans le respect des normes de qualité

· Accueillir les clients d'une manière courtoise, amicale et professionnelle.

· Écouter attentivement les besoins et les préoccupations du client ; faire preuve d'empathie tout en maximisant les occasions d'établir des relations avec le client.

· Gérer les plaintes des clients depuis l'appel initial jusqu'à la résolution des problèmes en suspens.

· Répondre aux questions détaillées sur le produit concernant la marque

· Catégoriser les appelants et rediriger vers des points de contact appropriés (c.-à-d. des transferts d’appel avec accompagnement).

· Etre bienveillant vis-à-vis des clients au nom du client, conformément aux lignes directrices du services clientèle.

· Communiquer bien par écrit, pour la documentation des appels. Avoir une forte capacité de prise de notes requises pour les mises à jour du compte client

· Fournir aux clients, au concessionnaire ou au SFT de l'aide sur la localisation des véhicules volés (LVV).

· Fournir une Conduite Assistée via le système de navigation du véhicule

· Fournir une assistance routière aux occupants des véhicules avec une large gamme de services

· Fournir des renseignements généraux pour les clients qui ont des préoccupations ou des questions au sujet de leur compte

· Assurer le suivi des clients qui ont besoin d'un suivi ou d'une continuation des services.

 

Ce que nous offrons :

 

· Des perspectives de carrière et possibilités d'avancement

· Un salaire compétitif

· Une assurance maladie (les conditions d'admissibilité doivent être remplies)

 

L’entreprise :

Concentrix est une société mondiale de services aux entreprises à forte valeur ajoutée. Avec plus de 90 000 collaborateurs dans 25 pays, nous nous concentrons sur l'engagement client et tout ce qui le soutient. Pour ce faire, nous travaillons en partenariat avec nos clients afin d'améliorer l'expérience client et les résultats commerciaux. Pour obtenir plus d’informations, des nouvelles récentes et pour suivre Concentrix sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et YouTube, visitez www.concentrix.com.

Concentrix – Une société du groupe SYNNEX (NYSE: SNX) est un employeur d'égalité d'emploi M/F/H/V et s'engage à la politique de qualit

Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.

Company Description

Concentrix, is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands. Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people. Concentrix provides services to clients in ten industry verticals: automotive; banking and financial services; insurance; healthcare; technology; consumer electronics; media and communications; retail and e-commerce; travel and transportation; energy and public sector. We are Different by Design.