Représentant du Centre d’appels- pas de weekend/ pas de quart de nuit

-Contrat de 18 mois-

À titre de représentant du centre d’appels, vous servirez de point de contact pour les problèmes et les questions des clients au sujet des renseignements sur les comptes, du fonctionnement de l’équipement, de la facturation, de la location, de la logistique, des ventes, etc. Vous relèverez du superviseur des relations avec la clientèle et travaillerez dans un environnement où vous aurez comme objectif de conserver des relations positives avec les clients en vous assurant qu’ils reçoivent un excellent service et que leurs problèmes soient résolus rapidement.

Principales tâches et responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux courriels se rapportant aux demandes, aux problèmes ou aux préoccupations des clients de manière courtoise et en temps opportun en misant sur la satisfaction des clients.
• S’assurer que les problèmes sont examinés en profondeur et déterminer la meilleure façon de les résoudre. 
• Maintenir les dossiers à jour ainsi que la documentation des changements apportés aux informations sur le compte par la base de données CCTS.   
• Se tenir au courant et connaître toutes les politiques et les procédures de l’entreprise.
• Suivre toutes les procédures courantes des divisions ainsi que leur processus et leurs méthodologies.
• Transmettre au directeur toute préoccupation non résolue du client.
• Assister aux projets spéciaux assignés par le directeur et exécuter d’autres tâches selon les besoins.  

Pour réussir, vous devrez posséder

• Diplôme collégial
• Au moins 2 années d’expérience au service à la clientèle / centre d’appels
• Aptitudes remarquables en communication écrite et verbale tant en français qu’en anglais
• Aptitudes exceptionnelle pour le service à la clientèle avec une excellente approche axée sur « le client d’abord »
• Excellente communication et excellentes compétences interpersonnelles, analytiques et aptitudes à résoudre des problèmes
• Excellentes aptitudes d’organisation, de gestion du temps et bonne capacité à travailler sous pression
• Aptitudes à résoudre des problèmes, capacité à être un membre actif dans une équipe et à soutenir les changements
• Capacité à faire preuve d’un grand souci d’éthique, de caractère et d’un engagement en matière de politique et de décision d’entreprise
• Connaissance de Microsoft Word et de Microsoft Excel
• Connaissance des gammes de produits commerciales et grand public de Canon, un atout
• Doit être disponible pour le quart de soir au besoin (en rotation)

CE QUE NOUS AVONS À VOUS OFFRIR

AVANTAGES

• Régime complet de soins médicaux et dentaires, y compris un programme de soins pour la vue
• Programme d’assurance-vie, d’assurance-invalidité et de bien-être
• Vacances, congés personnels et congés de maladie payés
• Contribution équivalente au REER et régime de participation aux bénéfices
• Programme d’aide à la formation destiné au perfectionnement professionnel continu
• Réductions sur les produits Canon, de détaillants, d’adhésions etc.

AVANTAGES INDIRECTS DES EMPLOYÉS

• Programme de recommandation de candidats par les employés
• Programme Inspirez, programme en ligne de reconnaissance entre pairs permettant d’obtenir des points échangeables contre des centaines de produits
• Engagement envers la communauté

Faites partie de notre équipe et travaillez avec nous à propulser Canon vers de nouveaux sommets!

Nous offrons une rémunération concurrentielle, une gamme complète d’avantages sociaux, stabilité d’emploi et exceptionnelle possibilité d’avancement, tout ceci au sein d’un environnement de travail décontracté et professionnel.

Nous considérerons toutes les demandes d’emploi et communiquerons avec les personnes jugées les plus qualifiées pour une évaluation plus approfondie.

Canon Canada Inc. est fière de prendre des mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’accommodements, veuillez l’indiquer sur votre demande d’emploi/lettre de présentation et nous nous efforcerons de répondre à vos besoins d’adaptation ou d’accessibilité. Pour toute question, suggestion ou tout document relatif à l’accessibilité requis dans un autre format, veuillez communiquer avec nous par courriel à accessibility@canada.canon.com ou par téléphone au 1 855 531-3850 ou 905 863-8713.    

Depuis 1973, Canon Canada a été le plus grand fournisseur de solutions novatrices en matière d’imagerie numérique grand public, d’affaires et médicale. La technologie change continuellement, mais notre engagement à proposer des solutions de pointe et un service à la clientèle exceptionnel reste toujours le meme.

Grâce à son siège social de Canon Canada à Brampton, en Ontario, et ses 12 succursales à travers le pays, Canon est le choix préféré en matière de technologies et de services améliorant la vie des gens et le rendement des affaires. Nous nous engageons à assurer le plus haut niveau de satisfaction et de loyauté envers la clientèle, et à offrir un service après-vente et de soutien 100 pour cent canadien pour chaque produit que nous distribuons.

Tous les jours, notre équipe se rend au travail avec enthousiasme pour relever de nouveaux défis, mettre au point de nouvelles idées et élaborer des solutions novatrices et révolutionnaires afin de faire une différence pour nos clients, nos partenaires d’affaires, nos collègues et notre entreprise.

Nous sommes fiers de contribuer à faire une différence pour nos clients et nos partenaires d’affaires, de même qu’au sein des collectivités où nous vivons et travaillons.