Représentant de service

  • Company:
    Manulife
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    20 hours ago
  • Category:
    Customer Service

Description d’emploiRelevant du directeur, Service clients, le représentant de service apporte son soutien à nos partenaires de distribution pour offrir des produits à valeur ajoutée, ainsi qu’un service supérieur aux conseillers, aux consultants et aux promoteurs de régime. Cette équipe collabore régulièrement avec les fournisseurs de services internes, comme les équipes Expérience client, Tarification et Mise en place. Mettant à profit sa solide connaissance du secteur, le représentant de service offre un service supérieur à ses divers groupes de clients, de conseillers et consultants. Le titulaire du poste représente Manuvie sur le plan professionnel lors de rencontres en personne avec les divers groupes de clients et lors des séances d’information destinées aux groupes d’employés. De plus, il crée de la valeur pour nos clients et les participants de régime en les encourageant à utiliser la plateforme de mobilisation liée à l’Assurance collective de Manuvie. De solides compétences en gestion des relations sont essentielles pour nouer et renforcer des liens avec les clients, les conseillers/consultants et les équipes de vente de Manuvie.Une compréhension et une connaissance approfondies des produits, des services et des façons de faire/méthodes de travail de l’Assurance collective, à l’interne comme dans les bureaux régionaux, sont indispensables. Des compétences en négociation et en persuasion sont primordiales, étant donné que le représentant de service collabore à l’interne, avec plusieurs services, comme à l’externe, avec des conseillers en avantages sociaux, des consultants et des promoteurs de régime. Le représentant de service sera responsable d’assurer la satisfaction de la clientèle et de contribuer à l’atteinte des objectifs de fidélisation et de rentabilité établis pour le portefeuille de l’Assurance collective. Principales responsabilités (allouez le pourcentage du temps consacré à chaque responsabilité pour obtenir un total de 100 %):Apporter son soutien – 35 % du temps:Aider les partenaires de distribution à faire souscrire de nouveaux contrats; participer aux présentations de finaliste et aux réunions de mise en place.Répondre aux questions relatives aux régimes d’assurance collective et régler les demandes transmises à un échelon supérieur adressées par les promoteurs de régime, les conseillers en avantages sociaux/les conseillers et les personnes-ressources des services à l’interne.Amorcer le processus de transmission des demandes de modification concernant les groupes actuels, en vérifiant que l’information y est complète et que tous les documents et renseignements requis sont fournis.Collaborer avec nos équipes de l’Exploitation et de l’Expérience client pour faciliter l’échange d’information et déterminer les principaux problèmes relatifs à nos clients qui utilisent les services en ligne. Conseiller – 35 % du temps:Nouer et maintenir des relations fructueuses et durables avec les clients actuels et potentiels.Comprendre la structure de chaque régime d’assurance collective dans toutes ses particularités et les rouages des bureaux de conseillers et des cabinets de services-conseils.Préparer et analyser les rapports à l’intention des clients en interprétant les données afin de fournir des renseignements clairs.Faire profiter les clients de l’Assurance collective (clients qui utilisent les services en ligne, application mobile ou le système de réponse vocale interactive [RVI]) de son expertise de l’expérience numérique de Manuvie; présenter les principales caractéristiques et fonctionnalités.Apporter son soutien aux clients de l’Assurance collective en favorisant l’adoption de nos expériences et de nos outils numériques.Produire les rapports sur les clients au moyen de plateformes d’analyse Web (Google Analytics, Adobe Analytics) et de nos outils de production de rapports internes.Fournir des rapports sur l’utilisation du numérique pour aider les clients de l’Assurance collective à comprendre les régimes d’assurance soins médicaux dans l’ensemble. Cerner les occasions d’amélioration liées à la formation et à la mobilisation. Éduquer – 30 % du temps:Animer des séances d’information destinées aux groupes d’employés afin de faciliter le processus d’adhésion ou de les renseigner sur leur régime d’assurance collective (en personne ou à distance).Rencontrer les administrateurs de régime afin de leur donner une formation et de l’information qui les aideront à administrer efficacement leur régime.Animer des ateliers à l’intention des clients et offrir une formation relative aux mises à jour des produits et aux nouvelles fonctionnalités. Exigences du poste: Cinq années d’expérience ou plus en assurance collective ou en gestion de comptes.Connaissance approfondie des produits et services de l’Assurance collective.Bonne connaissance des principes de tarification.Titre de GBA ou en voie d’obtention du titre, un atout.Maîtrise de l’ensemble des produits Microsoft Office.Compétences manifestes en analyse liées à Excel/PowerPoint pour organiser et présenter des renseignements pertinents pendant les revues avec les clients.Expérience d’utilisation de plateformes d’analyse Web (Google Analytics, Adobe Analytics), un atout.Connaissance d’Adobe Marketing Cloud (Adobe Experience Manager, Adobe Target), un atout.Solides aptitudes pour les présentations; capacité à influencer les décideurs des organisations de toutes tailles.Capacité à penser de façon stratégique, à analyser des données quantitatives et qualitatives et à faire des recommandations pour aider les clients à cibler des occasions liées à la mobilisation/formation des participants à leur régime.Solides compétences relativement aux interactions directes avec les clients, y compris la gestion des attentes et de l’information, ainsi que des compétences pour la communication.Être titulaire d’un permis de conduire valide et posséder un véhicule personnel. Compétences:Capacité manifeste à établir les priorités opérationnelles, à atteindre les objectifs fixés, à gérer un important volume de travail et à travailler en étroite collaboration au sein d’une équipe et de diverses équipes.Excellentes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes, les relations interpersonnelles et la gestion du temps, et excellent sens de l’organisation.Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.Solides aptitudes pour la négociation et la gestion de conflits.Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.Bonnes compétences en leadership et en présentation.Capacité à faire preuve de souplesse et d’empathie.Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (pour le Québec seulement).Si vous êtes prêts à optimiser votre potentiel, c’est le temps de commencer votre carrière à la Manuvie/John Hancock.À propos de Manuvie La Société Financière Manuvie, groupe mondial et chef de file des services financiers, vise à rendre les décisions des gens plus simples et à les aider à vivre mieux. Son siège social mondial se trouve à Toronto, au Canada. Elle exerce ses activités sous le nom de Manuvie au Canada, en Asie et en Europe, et principalement sous le nom de John Hancock aux États-Unis. Elle propose des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. À la fin de 2019, elle comptait plus de 35 000 employés, plus de 98 000 agents et des milliers de partenaires de distribution au service de près de 30 millions de clients. Au 31 mars 2020, son actif géré et administré se chiffrait à plus de 1 200 milliards de dollars canadiens (800 milliards de dollars américains) et, au cours des 12 mois précédents, elle avait versé à ses clients 30,4 milliards de dollars. Elle exerce ses activités principalement en Asie, au Canada et aux États-Unis, où elle est présente depuis plus de 155 ans. Elle est inscrite aux bourses de Toronto, de New York et des Philippines sous le symbole « MFC », ainsi qu’à la Bourse de Hong Kong sous le symbole «945 ». Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous sommes déterminés à être justes en matière de recrutement, de fidélisation et d’avancement, et nous administrons l’ensemble de nos pratiques et de nos programmes en fonction du niveau de production atteint et du rendement, sans discrimination pour tout motif proscrit en vertu des lois. Aussi s’est-elle donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines communiquera avec les postulants invités à participer à l’une ou l’autre des étapes du processus de recrutement et demandant des mesures d’adaptation. Les renseignements reçus relativement aux besoins d’adaptation des postulants sont traités en toute confidentialité.