HR Expert Services Analyst / Analyste expert en services des RH

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  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
  • Posted:
    23 hours ago
  • Category:

**Job Description**

Our company’s HR Expert Services Analyst will provide support to Canadian customers and resolve escalated inquiries by telephone or email with a strong focus on customer care and satisfaction. Customers may include employees, managers, retirees/surviving spouses, HR generalists, and other HR stakeholders.

They may generate escalated inquiries related to HR transactions, international assignments, benefits, policies, procedures, leaves of absence, new hire issues, performance and compensation management planning tools. Analysts will work across a broad range of areas such as Global Mobility, HR Policy, and Benefits, HR Tools, Compensation, Payroll, and Leave Administration.

More specifically, primary activities include, but are not limited to:

+ Act as a functional area subject matter expert to oversee the end-to-end administration process and customer experience.

+ Updating Workday and Payroll related records of International Assignees

+ Following up with managers to ensure approvals are made timely in the Workday system

+ Respond to complex escalated inquiries via email or phone, which a Call Center Analyst cannot resolve on the initial contact.

+ Fully utilize HR case management and knowledge management system to obtain resolutions and document/track cases.

+ Contributing to HR knowledgebase to improve client resolution

+ Research and analyze data and information, navigate multiple systems, resources and tools to investigate and provide accurate answers.

+ Partner effectively with other HR teams including Legal and Centers of Excellence to resolve complex issues.

+ Apply appropriate knowledge and judgment when non-scripted answers are required.

+ Cross-train in more than one specialty function to ensure back-up support for other team members.

+ Participate in testing of new and enhanced HR applications and Tools.

+ Partner proactively with Call Center Analysts to provide guidance and coaching. Identify when additional training or knowledge is needed to prevent escalations.

+ Recommend changes or updates to call center software solutions and HR Portal content to enable better employee and manager self-service support.

+ Follow standard procedures and practices, Service Level Agreements, Standard Operating Procedures, and meet or exceed operational goals.

+ Participate in special assignments or teams as assigned.


+ Bachelors Degree or higher

**Required Experience and Skills:**

+ Bilinguial in French and English – ability to speak and communicate in writing in both languages

+ At least two years of related work experience, e.g. Human Resources, call center, or customer care.

+ Advanced specialized knowledge in one or more areas of concentration e.g. Benefits, Leave Administration, or Payroll. Workday, Success Factors, Case Management systems, Midas, SharePoint and other proprietary applications) or Payroll.

+ Workday experience

+ Experience using a case management system (i.e. ServiceNow, Remedy, Salesforce, etc.)

+ Experience using a document management system preferred

+ Excellent applied judgment and professionalism.

+ Exceptional oral and verbal communication skills.

**Preferred Experience and Skills:**

+ A high degree of integrity and personal ethics in implementing corporate policies and procedures.

+ Effective team player with a collaborative focus.

+ Ability to work in a fast-paced, dynamic environment with ongoing technology and process changes.

+ Ability to demonstrate flexibility and adjusting to new ways of working.

+ Ability to work independently and coordinate with key partner groups

Our Support Functions deliver services and make recommendations about ways to enhance our workplace and the culture of our organization. Our Support Functions include HR, Finance, Information Technology, Legal, Procurement, Administration, Facilities and Security.

**Who we are …**

We are known as Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA in the United States and Canada and MSD everywhere else. For more than a century, we have been inventing for life, bringing forward medicines and vaccines for many of the world’s most challenging diseases. Today, our company continues to be at the forefront of research to deliver innovative health solutions and advance the prevention and treatment of diseases that threaten people and animals around the world.

**What we look for …**

In a world of rapid innovation, we seek brave Inventors who want to make an Impact in all aspects of our business, enabling breakthroughs that will affect generations to come. We encourage you to bring your disruptive thinking, collaborative spirit and diverse perspective to our organization. Together we will continue **Inventing For Life, Impacting Lives** while **Inspiring Your Career Growth** .





In accordance with Managers’ Policy – Job Posting and Employee Placement, all employees subject to this policy are required to have a minimum of twelve (12) months of service in current position prior to applying for open positions.

If you have been offered a separation benefits package, but have not yet reached your separation date and are offered a position within the salary and geographical parameters as set forth in the Summary Plan Description (SPD) of your separation package, then you are no longer eligible for your separation benefits package. To discuss in more detail, please contact your HRBP or Talent Acquisition Advisor.

**Secondary Language(s) Job Description**

L’analyste expert en services des RH de notre entreprise soutient les clients canadiens et répond aux questions soumises par téléphone ou par courriel en mettant l’accent sur le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle. Ses clients comprennent les employés, les gestionnaires, les personnes retraitées, les conjoints survivants, les généralistes des RH et d’autres intervenants en RH.

Ceux-ci peuvent générer des questions relatives aux transactions RH, aux affectations internationales, aux avantages sociaux, aux politiques, aux procédures, aux absences autorisées, aux problèmes de nouveaux employés, au rendement et aux outils de planification pour la gestion de la rémunération. L’analyste travaille dans de nombreux domaines comme la mobilité mondiale, les politiques et les avantages sociaux des RH, les outils des RH, la rémunération, la paie et l’administration des congés.

Il assumera principalement, entre autres, les fonctions suivantes :

+ Agir à titre d’expert en la matière dans le secteur fonctionnel en supervisant le processus d’administration de bout en bout et l’expérience client.

+ Mettre à jour les dossiers relatifs à Workday et à la paie pour les employés en affectation internationale

+ Assurer un suivi avec les gestionnaires pour s’assurer que les approbations sont faites en temps opportun dans le système Workday

+ Répondre aux questions complexes soumises par courriel ou par téléphone auxquelles l’analyste du centre d’appels ne peut répondre lors du contact initial.

+ Utiliser pleinement le système de gestion de cas et des connaissances des RH pour trouver des solutions ainsi qu’enregistrer et suivre les cas.

+ Contribuer à la base de connaissances des RH pour améliorer la résolution des problèmes des clients

+ Rechercher et analyser les données et renseignements, parcourir plusieurs systèmes, ressources et outils pour enquêter sur les cas, et fournir des réponses exactes.

+ Collaborer efficacement avec d’autres équipes des RH, dont le service juridique et les centres d’excellence, pour résoudre des problèmes complexes.

+ Appliquer les connaissances appropriées et son jugement quand il doit donner des réponses non préparées.

+ Recevoir diverses formations spécialisées pour pouvoir soutenir d’autres membres d’équipe.

+ Participer aux tests de nouvelles applications et de nouveaux outils améliorés pour les RH.

+ Collaborer de façon proactive avec les analystes du centre d’appels en leur offrant conseils et encadrement. Signaler les besoins de formation ou d’information supplémentaire afin d’éviter les recours hiérarchiques.

+ Recommander des changements ou des améliorations en ce qui a trait aux logiciels du centre d’appels et du contenu du portail des RH afin de perfectionner le soutien aux employés et le libre-service pour les gestionnaires.

+ Suivre les procédures et pratiques normalisées, les accords sur les niveaux de service, les modes opératoires normalisés et atteindre ou dépasser les objectifs opérationnels.

+ Participer à des projets spéciaux ou faire partie d’équipes spéciales au besoin.

**Formation :**

+ Baccalauréat ou diplôme supérieur

**Expérience et compétences requises :**

+ Bilingue (français et anglais) : capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues

+ Au moins deux ans d’expérience pertinente, dans le domaine des ressources humaines, des centres d’appels du service à la clientèle, par exemple.

+ Connaissances spécialisées approfondies dans un ou plusieurs domaines de spécialité : avantages sociaux, administration des congés ou service de la paie, par exemple. Systèmes Workday, Taleo, Success Factors, Case Management, Midas, SharePoint et autres applications exclusives.

+ Expérience de Workday

+ Expérience de l’utilisation d’un système de gestion de cas (p. ex. ServiceNow, Remedy, Salesforce, etc.)

+ Expérience souhaitée de l’utilisation d’un système de gestion de documents

+ Excellent jugement et professionnalisme.

+ Aptitudes exceptionnelles en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

**Expérience et compétences souhaitées :**

+ Haut niveau d’intégrité et d’éthique personnelle dans la mise en place de politiques et procédures d’entreprise.

+ Travaille efficacement en équipe en mettant l’accent sur la collaboration.

+ Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique où les changements sont continus en matière de technologie et de processus.

+ Capacité à se montrer souple et à adopter de nouvelles méthodes de travail.

+ Capacité à travailler de façon autonome et à se coordonner avec des groupes partenaires clés

+ Nos fonctions de soutien fournissent des services et émettent des recommandations sur les façons d’améliorer notre lieu de travail et la culture de notre organisation. Nos fonctions de soutien comprennent les ressources humaines, les finances, la technologie de l’information, le service juridique, l’approvisionnement, l’administration, les installations et la sécurité.

Nos fonctions de soutien fournissent des services et des recommandations sur les façons d’améliorer notre lieu de travail et l’expérience du travail dans notre organisation. Nos fonctions de soutien comprennent les ressources humaines, les finances, la technologie de l’information, le service juridique, l’approvisionnement, l’administration, les installations et la sécurité.

Nous sommes fiers d’être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

**Qui sommes-nous?**

Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.

**Que cherchons-nous?**

Dans un monde d’innovation rapide, nous cherchons des inventeurs courageux qui veulent avoir un impact dans tous les aspects de notre entreprise, permettant ainsi des percées qui auront une incidence sur les générations à venir. Nous vous encourageons à accroître la valeur de notre organisation en y apportant votre raisonnement perturbateur, votre esprit de collaboration et votre perspective diversifiée. Ensemble, nous continuerons à **inventer pour la vie, à avoir une incidence sur la vie** et à **inspirer votre carrière** .




**US and Puerto Rico Residents Only:**

If you need an accommodation for the application process please email us at

For more information about personal rights under Equal Employment Opportunity, visit:

EEOC Poster (

EEOC GINA Supplement​

OFCCP EEO Supplement (\_EEO\_Supplement\_Final\_JRF\_QA\_508c.pdf)

OFCCP Pay Transparency Rule

We are an equal opportunity employer, Minority/Female/Disability/Veteran – proudly embracing diversity in all of its manifestations.

**Search Firm Representatives Please Read Carefully**

Merck & Co., Inc., Kenilworth, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme Corp., Kenilworth, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

**Employee Status:**



No relocation

**VISA Sponsorship:**


**Travel Requirements:**

**Flexible Work Arrangements:**


**Valid Driving License:**

**Hazardous Material(s):**


**Number of Openings:**


**Requisition ID:** R102496