Coordonnateur – Centre d’affaires

  • Company:
    Banque Laurentienne
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    1 day ago
  • Category:
    Sales

Description de l’emploi

Fondée en 1846, Banque Laurentienne Groupe Financier (BLCGF) est un fournisseur de services financiers diversifiés dont la mission est d’aider ses clients à améliorer leur santé financière. La Banque Laurentienne du Canada et ses entités sont collectivement désignées sous le nom de Banque Laurentienne Groupe Financier (le « Groupe » ou la « Banque »).

Le Groupe emploie plus de 2 900 personnes guidées par les valeurs de proximité, de simplicité et d’honnêteté et offre un vaste éventail de solutions et de services axés sur les conseils à ses clients particuliers, commerciaux et institutionnels. Grâce à ses activités pancanadiennes et à sa présence aux États-Unis, le Groupe est un important joueur dans de nombreux segments de marché.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne, une filiale de Banque Laurentienne Groupe Financier.

Sous la supervision de la Directrice principale, Expérience Clients, le titulaire supporte les différents centres d’affaires dans la prise en charge des clients. Il agit en tant qu’intervenant de premier plan dans le service à la clientèle d’un centre. En support à l’équipe de directeurs de comptes, il est responsable de la préparation de la documentation accessoire pour les directeurs de comptes, de la conformité des dossiers, et d’effectuer les suivis. Le titulaire peut également être affecté à des projets spéciaux reliés à la conformité, le service à la clientèle, ou certains programmes spécifiques aux clients commerciaux.

Responsabilités

º Agit comme responsable de l’accueil des clients et offrir un premier niveau de service à la clientèle d’un Centre d’affaires
º Effectuer le suivi et traitement de la documentation reliée à l’ouverture des produits transactionnels des clients commerciaux;
º Répondre efficacement aux appels reçus au Centre d’affaires en offrant un service courtois et de grande qualité;
º Renseigner la clientèle quant à la documentation ou l’avancement des dossiers et offre un premier niveau de support quant aux produits et services de la Banque;
º Effectuer le support administratif aux Directeurs de comptes d’un Centre d’affaires;
º Préparer la documentation accessoire pour les Directeurs de comptes ou les clients, transmettre les formulaires et documents requis et en effectuer le suivi;
º Assister l’équipe de développement des affaires en effectuant toute tâche de nature administrative;
º Communiquer directement avec les clients pour la prise de rendez-vous ou effectuer des suivis de dossiers;
º Effectuer la liaison entre le centre d’affaires et le secteur Excellence opérationnelle;
º Collaborer avec les directeurs de comptes, dans la résolution de problèmes de nature administrative ou opérationnelle ;
º Compléter, mettre à jour et archiver adéquatement tous rapports nécessaires aux contrôles exigés;
º Accomplir toute autre tâche de même nature ou d’ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.

Qualifications

º Diplôme d’études collégiales en administration, comptabilité ou domaine connexe
º Minimum 3 années d’expérience du service à la clientèle, dont au moins 1 année auprès d’une clientèle commerciale
º Connaissance de base du fonctionnement du financement commercial
º Capacité de gérer de nombreuses demandes concurrentes et les prioriser
º Excellentes aptitudes au service à la clientèle
º Énergie
º Rigueur
º Autonomie
º Dynamisme
º Esprit d’équipe

Renseignements supplémentaires

La Banque Laurentienne s’engage à créer un environnement favorisant la diversité et l’inclusion. Nous sommes fiers d’être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités et nous encourageons les postulants des groupes désignés par la Loi sur l’équité en matière d’emploi.