Client Service Associate / Préposé au service à la clientèle – Montreal

  • Company:
    Building Stack
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    10 hours ago
  • Category:
    Business

Job Description

About Building Stack

Building Stack disrupts the status quo of property management with its all-in-one solution for the entire tenant lifecycle. The real estate management industry has been waiting for a company like Building Stack.

 

Now is the time to join our dynamic team as we are experiencing tremendous growth, focused on launching new products, partnerships and opportunities, and as we scale our business to new verticals. The work is both fun and rewarding. We are looking for smart, passionate team members ready to take on new challenges.

 

As a customer support agent, your task is to make our customers successful. You will act both as an advocate for our product and a champion for our customers by communicating with them across multiple channels.

 

Responsibilities

  • Interact daily with our clients, and foster a strong and pleasant business relationship in each interaction

  • Resolve product or service problems by clarifying the customer’s complaint, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem, and following up to ensure resolution

  • Identify potential for growth with our clients by listening to their needs and answering product and service questions

  • Troubleshoot and solve platform-related issues for customers

  • Develop a strong understanding of the Building Stack platform and the solutions we offer

  • Respond to client requests quickly and effectively

  • Identify key client stakeholders and establish a plan to ensure a long lasting business relationship.

 

Qualifications

  • 1-2 years in a customer support or customer service role

  • Bilingual : French and English (oral & written)

  • Experience working in the software industry a major plus

  • Well-versed with Windows, iOS, Android, Mac OS, and other OS platforms

  • Autonomous and takes initiative

  • Ability to work in a fast-paced environment with flawless execution; working collaboratively with cross-functional teams

  • Exemplary time-management and client-management skills

 

Perks

  • Great group benefit plan: health, dental and more

  • Located in trendy Westmount within Montreal, just steps away from public transit, shops, and restaurants

  • Fully stocked kitchen: coffee, tea and Sodastream, all day, every day.

  • Your starter pack includes dual monitors and a sit-stand desk

  • Company activities: summer BBQs, bowling, group dinners and pizza lunches just to name a few!

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Représentant du service à la clientèle

À propos de Building Stack

Building Stack vient transformer la gestion de propriétés en proposant une solution tout-en-un pour l’ensemble du cycle de location. Le secteur de la gestion immobilière attend depuis longtemps une entreprise comme Building Stack.

 

Il est maintenant temps de vous joindre à notre équipe dynamique en pleine croissance, tandis que nous nous concentrons sur le lancement de nouveaux produits, de partenariats et de possibilités, et sur le développement de nouveaux marchés. Le travail est à la fois amusant et enrichissant. Nous recherchons des personnes intelligentes et passionnées, prêtes à relever de nouveaux défis.

 

En tant qu’agent de soutien à la clientèle, votre tâche est de faciliter l’expérience du client. Vous agirez à la fois en tant que promoteur de notre produit et spécialiste pour nos clients en communiquant avec eux par le biais de multiples canaux.

Remarque : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

 

Responsabilités

  • Interagir quotidiennement avec nos clients et favoriser une relation d'affaires forte et agréable dans chaque interaction.

  • Résoudre les problèmes relatifs aux produits ou aux services en clarifiant la plainte du client, en déterminant la cause du problème, en choisissant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème et en faisant le suivi pour en assurer la résolution

  • Attirer les clients potentiels en répondant aux questions sur les produits et services

  • Résoudre les problèmes liés à la plate-forme pour les clients

  • Développer une forte compréhension de la plateforme Building Stack et des solutions que nous proposons

  • Répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement

  • Établir des relations solides et durables avec les principaux clients

 

Qualifications

  • Au moins 1-2 ans d’expérience dans un rôle de soutien ou de service à la clientèle

  • Bilingue : français et anglais (oral et écrit)

  • Expérience de travail dans le secteur logiciel, un atout majeur

  • Bonne connaissance de Windows, iOS, Android, Mac OS et d’autres systèmes d’exploitation

  • Autonomie et sens de l’initiative

  • Capacité à travailler dans un environnement en dynamique sans faire d’erreurs et à travailler en collaboration avec une équipe inter-fonctionnelle

  • Compétences exemplaires en gestion du temps et en gestion des clients

 

Avantages

  • Excellent régime d’assurance collective : médicaments, soins dentaires et plus

  • Bureaux situés au cœur de Westmount, à Montréal, à quelques pas des transports en commun, de boutiques et de restaurants

  • Cuisine tout équipée : café, thé et Sodastream en tout temps

  • Tous nos employés ont droit à deux écrans et un bureau assis debout

  • Activités d’entreprise : BBQ estivaux, quilles, soupers d’équipe et dîners pizza, pour ne nommer que quelques exemples!

Company Description

Building Stack disrupts the status quo of property management with our all-in-one solution for the entire tenant lifecycle. The property management industry has been waiting for a company like Building Stack.

Now is the time to join our dynamic team as we are experiencing tremendous growth, focused on launching new products, partnerships, opportunities and as we scale our business to new verticals. The work is both fun and rewarding. We are looking for smart, passionate team members ready to take on new challenges.