Client Activation Specialist (Customer Service)

  • Company:
    Nuvei
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    16 hours ago
  • Category:
    Business

Job Description

Nuvei is the first-ever Payment Technology Network, and our environment is constantly evolving. We are currently looking for an energetic, outgoing and tech-savvy candidate to join our activations team, which is constantly adapting to new developments in the payment industry. You will have the opportunity to develop your skills, learn more about new technologies and start your career with a growing and innovative company that puts its employees first.

Our Activations team is responsible for all outbound calls to our Canadian and US merchants. Daily duties range reaching out to our newly boarded merchants and assisting to get their new account set up and fully trained on terminal functionality. Keeping in mind our company’s standards if service, ensuring that the first call of their merchant experience with Nuvei is exceptional.

Main Duties / Responsibilities

  • Make outbound calls to merchants who have not started processing yet; support and train merchants with the installation of the terminals, virtual terminals, ecommerce accounts, and ISV’s.
  • Ensure timely and effective resolution of merchant requests.
  • Manage various types of interactions in a professional manner, and always foster merchant loyalty.
  • Identify trends and report them to promote continual process improvement.
  • Schedule appointments and adhere to the agreed time.
  • Escalate to appropriate channels any merchant questions that may prevent installation with the goal of a timely resolution.
  • Manage pending installations.

Functional Proficiencies

  • Demonstrates strong tact, discretion and ethics. Is a team player.
  • Able to “think outside the box”, and to be creative in introducing new ideas.
  • Able to perform under pressure in a dynamic team environment.
  • Takes initiative and responsibility for the quality of their work.
  • Possesses outstanding customer service skills.
  • Excellent communication skills (written and spoken) in English and in French (Spanish is a plus).
  • Strong time management and follow through with scheduled appointments.
  • Advanced computer, typing and MS Office suite skills.

Working Language

English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec. A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications.

 

Nuvei est le tout premier réseau dédié aux technologies de paiement, et notre environnement est en constante évolution.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un candidat énergique, extraverti et technophile pour rejoindre notre équipe d'activation, qui s'adapte constamment aux nouveaux développements de l'industrie du paiement.

Vous aurez l'occasion de développer vos compétences, d'en apprendre davantage sur les nouvelles technologies et de commencer votre carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance et innovatrice qui accorde la priorité à ses employés.

Notre équipe d’activation est responsable de tous les appels sortants vers nos marchands canadiens et américains. Les tâches quotidiennes consistent à rejoindre nos nouveaux marchands afin de les aider à ouvrir leur nouveau compte et à recevoir une formation complète sur l’utilisation de leur terminal. En gardant à l'esprit les normes de service de notre entreprise, les spécialistes s'assurent que le premier appel en tant que marchand avec Nuvei soit exceptionnel.

Tâches/ Responsabilités

  • Effectuer des appels sortants vers les marchands qui n'ont pas encore commencé le traitement; offrir du soutien et une formation avec l'installation des terminaux, des terminaux virtuels, des comptes de commerce électronique et des ISV.
  • Assurer un règlement rapide et efficace des demandes des marchands.
  • Gérer différents types d'interactions de manière professionnelle, en assurant la fidélisation.
  • Identifier et rapporter les tendances afin de promouvoir l'amélioration continue des processus.
  • Fixer des rendez-vous et respecter l'heure convenue.
  • Transmettre aux canaux appropriés toutes questions des marchands qui pourraient empêcher l'installation, dans le but d'obtenir une résolution rapide.
  • Gérer les installations en attente.

Qualifications/Expérience

  • Faire preuve d'un grand tact, de discrétion et d'éthique. Avoir un esprit d'équipe.
  • Capable de "sortir des sentiers battus" et d'être créatif en introduisant de nouvelles solutions.
  • Capable de performer sous pression dans un environnement d'équipe dynamique.
  • Possède des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en communication (écrite et orale) en anglais (espagnol, français sont un plus).
  • Forte gestion du temps et suivi des rendez-vous planifiés.
  • Compétences avancées en informatique, dactylographie et suite MS Office.

Langue de travail

Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec. Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec. Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

Company Description

Experience a company where opportunities are not something one finds, but something one creates. Built by entrepreneurs, for entrepreneurs, we provide fully-supported payment solutions designed to promote and advance our partners’ success. Our goal is to create advantageous payment processing opportunities for all, paving the way to great partnerships.